ISO 20000-1:2018

SCENARIU

Organizațiile de toate dimensiunile care concurează pe piață depind din ce în ce mai mult de serviciile de Tehnologie a Informației pentru a-și promova și a-și pune la dispoziție produsele/serviciile. Toate acestea se complică și mai mult din cauza vitezei cu care evoluează industria IT. Orice organizație, de la furnizorul de servicii IT până la compania care depinde complet de Tehnologia Informației pentru toate procesele, trebuie așadar să își facă sistemul de management al serviciilor IT din ce în ce mai eficient.

SOLUȚIA

Ce se înțelege prin ISO 20000?
ISO 20000 este un standard internațional care vizează în mod specific Managementul Serviciilor Tehnologiei Informației, conceput pentru a asigura coerența în managementul serviciilor și infrastructurii IT, fie că sunt interne sau externalizate.
Standardul intenționează să definească ce trebuie să facă o organizație care a stabilit o strategie de îmbunătățire a proceselor cheie precum managementul raportării nivelurilor de servicii, monitorizarea și contabilizarea serviciilor IT, securitatea informațiilor, furnizorii, gestionarea modificărilor și actualizărilor în ceea ce privește : continuitatea procesului de furnizare, identificarea specificului serviciilor IT, promovarea abordării procesului, satisfacția utilizatorilor deserviți. Bureau Veritas România oferă un serviciu de certificare în conformitate cu ISO 2000-1:2018, cu acreditare Accredia. 

Bureau Veritas România propune:
■ un serviciu de certificare cu acreditare Accredia
■ eliberarea unui certificat valabil trei ani

ÎNTREBĂRI FRECVENTE

Care sunt beneficiile pentru organizație?
Certificarea ISO 20000 este un suport pentru companiile care intenționează să își facă procesele IT mai lineare, să sporească eficiența și să asigure servicii de înaltă calitate furnizate intern și/sau extern. Nevoile de conformitate, evoluția legislativă, creșterea numărului de accidente, instabilitatea economică și financiară au făcut ca organizațiile să devină din ce în ce mai conștiente de necesitatea adoptării unei abordări structurate a managementului riscului:
■ Organizațiile sunt din ce în ce mai dependente de factori externi greu de controlat și previzibili (crize financiare, productive)
■ Grupurile de asigurări sunt din ce în ce mai înclinate să asigure riscuri, iar recompensele pot varia în funcție de deținerea anumitor certificări (ISO 9001-ISO 14001-ISO 45001-ISO 27001-ISO 22301)
■ Piața (clienții și organizațiile) solicită din ce în ce mai multe garanții și nu prea mai acceptă autocertificări și autoreferențialitate.
Implementarea unei strategii de management al riscurilor compensează investitia, tehnologică dar si organizatorică, necesară pentru prevenirea, tratarea riscurilor si limitarea acestora.

Care sunt principalele modificări prevăzute de versiunea 2018?
Principalele modificări aduse de noua versiune se referă la:
■ aplicarea noii structuri de nivel înalt (HLS) la ISO 20000-1, care definește un cadru care facilitează companiilor integrarea cu mai multe sisteme de management (de exemplu, ISO 9001:2015 și ISO 27001:2013)
■ introducerea a două niveluri ale ciclului Plan-Do-Check-Act (PDCA): un ciclu PDCA pentru nivelul organizațional (sistemul de management)
■ introducerea sferei de aplicare, contextului și analizei de risc și pentru ISO 20000-1:2018 .