Validarea și verificarea afirmațiilor etice

PENTRU CREȘTEREA ÎNCREDERII CONSUMATORILOR

SCENARIU

Sustenabilitatea a devenit o pârghie puternică pentru a atrage atenția consumatorului, care este din ce în ce mai atent la performanța socială și de mediu a produselor și serviciilor.


În consecință, reclamele, etichetele de pe produse și punctele de vânzare în sine sunt din ce în ce mai pline de „afirmații” care evidențiază virtuțile particulare ale unui produs în ceea ce privește durabilitatea.


Nu toate afirmațiile, însă, sunt clare și detaliate, iar riscul este ca această comunicare să devină ambiguă, nereușind să-și atingă obiectivul principal: generarea de încredere în consumator.

SOLUȚIA

Pentru a clarifica și a oferi un ghid de comunicare corectă cu privire la problemele de sustenabilitate, ISO a publicat Specificația tehnică ISO/TS 17033 în august 2019: Afirmații etice și informații suport - Principii și cerințe.


Specificația tehnică ISO indică principiile și cerințele care trebuie să guverneze formularea fiecărui tip de revendicare etică, referindu-se nu numai la „sloganuri” sau declarații, ci și la grafice și simboluri care au legătură cu caracteristicile sociale sau de mediu ale unui produs. și lanțul său de aprovizionare. Dintre diversele cerințe, se remarcă necesitatea de a avea o bază de dovezi verificabile (informații, date etc...), care poate fi folosită pentru a conștientiza conținutul revendicării.


Bureau Veritas oferă un serviciu independent de verificare a afirmațiilor etice de către terți, așa cum este cerut de ISO/TS 17033 însuși la punctul 9.2.

METODOLOGIA NOASTRĂ

Intervenția Bureau Veritas poate include:
■ validarea revendicării – adică confirmarea faptului că revendicarea este plauzibilă în raport cu scopul definit.
■ verificarea revendicării – adică utilizarea corectă a acesteia.

Verificarea reclamației presupune analiza datelor pe care compania le-a colectat pentru a susține afirmația, disponibilitatea informațiilor pentru consumatorul care ar dori să afle mai multe, precum și o evaluare a clarității mesajului în sine.

  • LEADERSHIP

    Bureau Veritas este lider de piață mondial în domeniul certificării Responsabilității Sociale.

  • EXPERTIZĂ & EXPERIENȚĂ

    Bureau Veritas Certification se mândrește cu mulți ani de experiență în auditurile secundare privind responsabilitatea socială.

  • REȚEA

    Evaluatorii locali, datorită cunoștințelor specifice de limbă, cultură, legislație, relații sindicale, rețeaua de ONG-uri și așa mai departe, asigură verificări de înaltă calitate.

ÎNTREBĂRI FRECVENTE

Există, de asemenea, prevederi privind creanțele comparative?
ISO/TS 17033 detaliază, de asemenea, cerințele pentru revendicările etice comparative, referindu-se însă exclusiv la compararea cu produse și servicii ale aceleiași organizații: un caz clasic este o afirmație care evidențiază cea mai bună performanță a unui produs nou, comparativ cu unul anterior șablon.

Cum se garantează integralitatea unei revendicări, având în vedere spațiul limitat disponibil pe o etichetă? 
Standardul recunoaște importanța „datelor de sprijin" a unei revendicări. Din motive de eficacitate, afirmația este adesea concisă și poate să nu satisfacă toate nevoile cognitive ale consumatorului. În aceste cazuri, datele justificative însoțesc revendicarea și oferă clarificări privind perimetrul, metoda de calcul, referințele cronologice etc., pentru a permite consumatorului să facă o alegere în cunoștință de cauză.

Într-o afirmație etică, cât de important este să reconstruim ceea ce se întâmplă de-a lungul lanțului de aprovizionare?
ISO/TS 17033 insistă asupra problematicii trasabilității de-a lungul lanțului de aprovizionare: acolo unde este relevant, compania este obligată să identifice proceduri pentru a documenta fluxul de produse, materiale și informații de-a lungul lanțului de aprovizionare, astfel încât să susțină afirmația în sine.